5月27日至29日，集團客訴服務中心、商管總部在萬達學院聯(lián)合舉辦了“客訴制度及處理技巧培訓”，來自97個門店（含未開業(yè)門店）的187名學員參加了此次培訓。

培訓包含了制度、操作、技巧、案例分享等5門課程，并在理論學習、案例研討的基礎上增加了技能PK的項目，課程內(nèi)容有用、形式豐富、考核全面。其中，磨礪客訴PK項目采用淘汰晉級的形式，以生動的案例片為依據(jù)，啟發(fā)現(xiàn)場選手的精彩回答，引出嘉賓的準確點評。雖然最終只有一名優(yōu)勝者，但此次活動不僅鞏固了學習成果，更將本次學習推上高潮。

最后，結合全體學員的客訴案例及建議，形成了《客訴處理案例集（商管篇）》，這不僅是學員們?nèi)粘９ぷ鞯姆e累，也將為日后的客訴服務工作提供有效的參考和積極的指引。